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SAP全力支援Pricerite成為顧客體驗的領導者



Source: FleishmanHillard Hong Kong Date: Tuesday, 17 September 2019
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SAP SE (紐約證券交易所股票代碼:SAP)今天宣佈,香港最具規模的家居用品專門店Pricerite實惠家居 (Pricerite)已採用其高效的SAP C/4HANA顧客體驗解決方案進行數碼轉型。Pricerite重新設計及改造的九龍灣MegaBox旗艦店已於8月23日登場,並已將SAP的雲端解決方案加入其藍圖。

為了向消費者提供線上線下的無縫購物體驗,Pricerite致力透過「新零售」概念,結合大數據分析、人工智能及機器人技術等最新科技,實現零售自動化、個性化及數碼化。擁有覆蓋全面的店舗網絡,Pricerite為顧客提供一應俱全的產品,包括傢俬、家居用品、家庭電器以至影音產品。以「生活智慧」為原則,Pricerite一向「以客為先」,為顧客提供一站式家居解決方案,讓他們享受喜出望外的購物體驗。總部位於香港的Pricerite,一直致力透過應用先進科技,提升顧客滿意度及營運效益。

為進一步推動數碼轉型,SAP為Pricerite提供三個SAP C/4HANA的顧客體驗管理解決方案,分別是Service Cloud、Marketing Cloud和Sales Cloud。三個解決方案互相結合,讓Pricerite可以360度全方位了解每個顧客的需求,及時制訂個性化的服務,更有效吸引潛在及現有顧客並滿足其需要,進一步提升顧客滿意度,令Pricerite成為消費者心目中首選的家居品牌。

Service Cloud為Pricerite提供了一個如票務助理的功能,集中管理所有顧客的訂單,讓所有店舗及顧客服務中心等服務點都能夠實時查看有關狀態。透過此解決方案,Pricerite可以省卻管理顧客訂單的煩惱,將重心放在完善服務質量和提升個性化服務上,更專注於顧客體驗。

Marketing Cloud 讓Pricerite在其超過100個數據點,點擊幾下即可輕易完成顧客分類。此方案為顧客提供個性化和量身定制的產品推介,並可根據不同顧客的需要制訂推廣信息。此外,Pricerite更可在營銷活動後立即查看活動成效。

Sales Cloud為Pricerite提供一個更宏觀的銷售視野,明確了解整個銷售流程,從而更有效抓緊機遇。在解決方案的支援下,Pricerite能輕鬆一覽有關銷售進度及發展機會,並可因應不斷變化的顧客需求,靈活制定更有效的銷售策略和模式。

SAP大中華區首席運營官陳煒表示﹕「我們與Pricerite共同致力創新,我們很高興與Pricerite合作。Pricerite應用此三項SAP C/4HANA解決方案,可以進一步加強顧客體驗,即時把數據轉換成實時分析,既能改善業務流程,亦有助其作為智能企業的發展。」

Pricerite行政總裁梁兆邦表示:「作為香港第一家建立全渠道零售網絡的家居用品集團,Pricerite致力透過『新零售』業務模式優化顧客體驗。在數碼化過程中得力於SAP的幫助,我們能進一步提高顧客的忠誠度。SAP無疑是我們在加強O2O零售網絡時的首選合作夥伴,以確保我們忠實的顧客能盡情享受愉快的購物旅程。」

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關於 SAP
作為一家以“智慧企業”戰略驅動的體驗公司,SAP是全球領先的企業應用軟件解決方案提供商,致力於幫助各行業領域的、各種規模的企業實現卓越運營,全球77%的交易收入都與SAP ®系統有關。通過我們的機器學習、物聯網和先進的分析技術,SAP助力顧客成就智慧企業。我們為用戶和企業提供深入的商業洞見,促進協作,幫助其在競爭中保持領先地位。 SAP為企業化繁為簡,讓顧客能用適合企業自身的方式運行軟件。利用端到端應用套件和服務,SAP支持全球437,000多家顧客實現運營盈利並持續創新。通過構建包含顧客、合作夥伴、員工及意見領袖在內的全球網絡,SAP致力於讓世界運轉更卓越,讓人們生活更美好。如需了解更多SAP資訊,請瀏覽www.sap.com。



關於Pricerite實惠家居
Pricerite實惠家居是香港最具規模的家居用品專門店,致力為香港家庭提供獨特而富「生活智慧」的一站式家居解決方案,為顧客創造空間,以提升家居生活質素。Pricerite 在香港率先發展「新零售」,進一步利用線上線下資源,完善全渠道零售模式,讓顧客隨時隨地享受優質的購物體驗,革新香港家居零售市場,方便顧客透過完善的分店網絡及各種電子平台選購家具。我們一向以高新科技領導市場,積極提升營運效益。由後勤支援、產品及服務配套、到市場推廣以至物流運輸等,我們都有賴科技與人才緊密結合,強化我們的競爭優勢。詳情請瀏覽網頁 www.pricerite.com.hk。


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